服務理念——我們秉承“高效、優質、誠信、勤勉”的服務宗旨，竭誠為您提供優質的服務

“高效”——無論售前、售中、售后，我們將以更高的效率給予您肯定的答復。

“優質”——無論設備、材料、施工，我們將以更好的質量給予您滿意的選擇。

“誠信”——無論合同、協議、承諾，我們將以更大的真誠給予您安全的囑托。

“勤勉”——無論時間、地點、天氣，我們將以更快的速度給予您周到的服務。

售前中后服務的承諾內容及措施

  華夏城源環境系統工程有限公司以“親切、快速、準確、專業”為售后服務工作的宗旨，在多年的售后服務工作中不斷總結經驗，不斷加強服務工作的質量與力度，形成了一套完整優質的售后的服務體系，免除了用戶的后顧之憂：

1.交付、安裝、調試

  我方保證按期安裝施工期間發生安全責任事故由我方負責。我方保證按客戶要求按期按質完工。

 安裝人員在公司都經過專門的職業道德和安全生產教育，施工中一定會遵守國家的法律、法規及貴單位管理制度；保證施工過程中嚴格遵守當地的治安條例，機組安裝完畢，我公司將派專業人員免費提供施工現場空調設備調試服務，直至機組正常運行。

2.產品“三?！保幢ＷC優質產品，優良服務，優質配件）

  優質的產品：我方保證所供設備是全新的，完全符合用戶要求和國家質量檢測標準及出廠標準，產品出廠前進行全面性能測試并提供書面產品檢測報告、使用說明書、合格證。并且保證所提供的設備適合當地氣候的溫、濕度環境；機組美觀大方、運行穩定、能耗低、噪音小，制冷、制熱速度快且效果好，送風舒適，使用簡便。

  優良的配件：設備都選自國內外著名廠家的產品，性能優良。

  優良的服務：我公司對產品免費提供設備終身維護、終身技術咨詢服務；定期回訪，主動征求用戶意見，協助用戶做好產品的運行和維護保養。我公司將為用戶建立使用維護及保養檔案，及時協助客戶做好設備的保養運行工作。

3.售后承諾

  1）我公司保證所提供產品完全符合國家質量標準。

   2）我公司產品質保期一年，配套系統保修三年，因制造質量而發生的損壞或不能正常運行，由我方免費提供維修及更換服務。保修期外，備品、備件及易損件的更換，只收取材料費，終生維修。質保期外易損配件和消耗品由我公司以優惠的價格及時提供。并保證價格不高于市場同類商品價格。

但如遇以下幾種情況，一律不履行免費保修：

  a、因不正常操作及非正常情況下（火災、保管不當、電壓異常等）使用引起的損壞；

  b、自行拆卸、改換機內任何部分（如線路、零配件）及人為破壞；

  c、非我公司指定專業技術人員安裝而引起的故障；

  3）公司應備有足夠使用的備件，確保用戶終生享有備件服務；

4.服務機構及措施

  1）我公司有一支精銳的售后服務隊伍，它是由幾十名技術精湛、工作認真、態度熱情的專業技術人員組成。

  2）我公司開通24小時服務熱線（電話：0411-62779998也可撥打24小時投訴電話：13942660468），一切調試、安裝維修、保養等售后服務事宜均可撥打此電話。機組一旦出現故障，在用戶報修后1小時內服務人員給予回復，本市的客戶在2小時內到達維修（調試）用戶的現場進行維修（調試）處理，本省的用戶應在接到通知后8小時內到達報修（調試）用戶現場進行維修（調試）。省外的用戶應在接到通知后24小時內到達報修（調試）用戶現場。

  3）我公司在全國各主要城市常年設立辦事機構，24小時值班制為用戶提供精良服務，我公司的服務網絡已輻射全國。一旦用戶提出要求，將在接到通知后2小時內趕到現場處理，以解除用戶的后顧之憂。我公司所有售后技術人員都經過專業培訓并取得相應技術資質，具有三年以上工作經驗。

5.對空調系統運行有關的管理人員的詳細技術培訓計劃

培訓方式：

  1) 本公司免費培訓2-5名設備管理維護人員：我公司設有專門的用戶培訓中心，定期舉辦用戶培訓班，為用戶免費培訓合格的設備管理維護人員。

  2) 培訓班由專業工程師授課，并深入我公司生產現場、產品測試室進行現場教學，使每一位參加培訓人員通過空調制冷專業培訓，具備設備使用維護和常見故障排除的基本知識和技能。

  3) 由我公司的工程安裝部門在設備安裝過程中實地進行培訓，使操作人員真正掌握操作及維護知識。