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                大連水源熱泵

                售后服務

                產品分類

                聯系我們

                北京華夏城源環境工程技術有限公司大連分公司

                電  話:0411-62779998

                            13942660468

                郵  箱:hxcyhj@163.com

                網  址:www.sctmtx.com

                地  址:大連市經濟技術開發區鐵山西路47號

                售后服務

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                服務理念——我們秉承“高效、優質、誠信、勤勉”的服務宗旨,竭誠為您提供優質的服務



                “高效”——無論售前、售中、售后,我們將以更高的效率給予您肯定的答復。

                “優質”——無論設備、材料、施工,我們將以更好的質量給予您滿意的選擇。

                “誠信”——無論合同、協議、承諾,我們將以更大的真誠給予您安全的囑托。

                “勤勉”——無論時間、地點、天氣,我們將以更快的速度給予您周到的服務。


                售前中后服務的承諾內容及措施

                  華夏城源環境系統工程有限公司以“親切、快速、準確、專業”為售后服務工作的宗旨,在多年的售后服務工作中不斷總結經驗,不斷加強服務工作的質量與力度,形成了一套完整優質的售后的服務體系,免除了用戶的后顧之憂:

                1.交付、安裝、調試

                  我方保證按期安裝施工期間發生安全責任事故由我方負責。我方保證按客戶要求按期按質完工。

                 安裝人員在公司都經過專門的職業道德和安全生產教育,施工中一定會遵守國家的法律、法規及貴單位管理制度;保證施工過程中嚴格遵守當地的治安條例,機組安裝完畢,我公司將派專業人員免費提供施工現場空調設備調試服務,直至機組正常運行。

                2.產品“三?!保幢WC優質產品,優良服務,優質配件)

                  優質的產品:我方保證所供設備是全新的,完全符合用戶要求和國家質量檢測標準及出廠標準,產品出廠前進行全面性能測試并提供書面產品檢測報告、使用說明書、合格證。并且保證所提供的設備適合當地氣候的溫、濕度環境;機組美觀大方、運行穩定、能耗低、噪音小,制冷、制熱速度快且效果好,送風舒適,使用簡便。

                  優良的配件:設備都選自國內外著名廠家的產品,性能優良。

                  優良的服務:我公司對產品免費提供設備終身維護、終身技術咨詢服務;定期回訪,主動征求用戶意見,協助用戶做好產品的運行和維護保養。我公司將為用戶建立使用維護及保養檔案,及時協助客戶做好設備的保養運行工作。

                3.售后承諾

                  1)我公司保證所提供產品完全符合國家質量標準。

                   2)我公司產品質保期一年,配套系統保修三年,因制造質量而發生的損壞或不能正常運行,由我方免費提供維修及更換服務。保修期外,備品、備件及易損件的更換,只收取材料費,終生維修。質保期外易損配件和消耗品由我公司以優惠的價格及時提供。并保證價格不高于市場同類商品價格。

                但如遇以下幾種情況,一律不履行免費保修:

                  a、因不正常操作及非正常情況下(火災、保管不當、電壓異常等)使用引起的損壞;

                  b、自行拆卸、改換機內任何部分(如線路、零配件)及人為破壞;

                  c、非我公司指定專業技術人員安裝而引起的故障;

                  3)公司應備有足夠使用的備件,確保用戶終生享有備件服務;

                4.服務機構及措施

                  1)我公司有一支精銳的售后服務隊伍,它是由幾十名技術精湛、工作認真、態度熱情的專業技術人員組成。

                  2)我公司開通24小時服務熱線(電話:0411-62779998也可撥打24小時投訴電話:13942660468),一切調試、安裝維修、保養等售后服務事宜均可撥打此電話。機組一旦出現故障,在用戶報修后1小時內服務人員給予回復,本市的客戶在2小時內到達維修(調試)用戶的現場進行維修(調試)處理,本省的用戶應在接到通知后8小時內到達報修(調試)用戶現場進行維修(調試)。省外的用戶應在接到通知后24小時內到達報修(調試)用戶現場。

                  3)我公司在全國各主要城市常年設立辦事機構,24小時值班制為用戶提供精良服務,我公司的服務網絡已輻射全國。一旦用戶提出要求,將在接到通知后2小時內趕到現場處理,以解除用戶的后顧之憂。我公司所有售后技術人員都經過專業培訓并取得相應技術資質,具有三年以上工作經驗。

                5.對空調系統運行有關的管理人員的詳細技術培訓計劃

                空調的基本結構2天本公司或工地
                技術知識3天安裝過程
                維護保養2天調試過程

                培訓方式:

                  1) 本公司免費培訓2-5名設備管理維護人員:我公司設有專門的用戶培訓中心,定期舉辦用戶培訓班,為用戶免費培訓合格的設備管理維護人員。

                  2) 培訓班由專業工程師授課,并深入我公司生產現場、產品測試室進行現場教學,使每一位參加培訓人員通過空調制冷專業培訓,具備設備使用維護和常見故障排除的基本知識和技能。

                  3) 由我公司的工程安裝部門在設備安裝過程中實地進行培訓,使操作人員真正掌握操作及維護知識。


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